Sem aviso prévio hábil, paciente já estava em deslocamento de aplicativo quando recebeu a notificação de cancelamento; transtorno provocou desorganização na agenda e prejuízos financeiros.
O desrespeito ao tempo e aos direitos do consumidor voltou a ser pauta após mais um episódio de cancelamento de consulta médica em cima da hora na Capital. Uma empresária cuiabana viveu momentos de indignação ao ter seu atendimento desmarcado pela Feb Saúde quando já estava a caminho do local a bordo de um veículo de aplicativo.
A consulta com o especialista estava agendada para as 08h. Para conseguir comparecer ao compromisso médico, a empresária precisou reorganizar toda a sua agenda profissional, inclusive desmarcando o atendimento de uma cliente em seu próprio estabelecimento comercial — o que resultou em perda direta de faturamento.
No entanto, o aviso sobre o imprevisto médico foi enviado pela equipe da clínica por mensagem de texto às 07h22 — poucos minutos antes do horário combinado —, no exato momento em que a paciente já realizava o trajeto de Uber até o local de atendimento. Sem alternativas, a passageira teve que interromper a viagem e retornar ao ponto de origem, arcando com os custos de transporte e acumulando os prejuízos da manhã perdida.
O que diz o Direito do Consumidor?
Casos como esse têm sido cada vez mais levados ao Poder Judiciário com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e na chamada Teoria da Perda do Tempo Útil. Especialistas apontam que a falha de comunicação e a ausência de um aviso com antecedência razoável geram o dever de indenizar.
Nessa situação, o consumidor lesado pode buscar a reparação por duas vias:
- Danos Materiais e Lucros Cessantes: Ressarcimento dos valores gastos com o transporte (corrida de aplicativo) e a comprovação dos valores que a empresária deixou de faturar ao desmarcar seus próprios clientes para priorizar a consulta.
- Danos Morais: Indenização pelo transtorno, estresse e desconsideração com o tempo e a rotina do cliente.
Juristas orientam que o consumidor afetado por cancelamentos de última hora deve guardar todos os comprovantes — como prints de mensagens com horário, recibos de viagens de aplicativo e registros de agendamentos de trabalho cancelados — para fundamentar eventuais reclamações em órgãos de proteção ao consumidor ou ações no Juizado Especial Cível.
