As unidades do Ganha Tempo, administradas pela Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão (Seplag-MT), contabilizaram 650.844 atendimentos no primeiro semestre de 2024. Este número representa um aumento significativo de 51,31% em comparação ao mesmo período de 2023, quando foram realizados 430.143 atendimentos.
Localizadas nos municípios de Cuiabá, Várzea Grande, Rondonópolis, Sinop, Barra do Garças e Cáceres, as sete unidades do Ganha Tempo oferecem mais de 125 serviços de 24 órgãos públicos municipais, estaduais e federais. Entre os serviços mais procurados estão a confecção da Carteira de Identidade Nacional, vagas de emprego, emissão de taxas, IPVA, habilitação de seguro-desemprego e atendimento ao eleitor. Diariamente, essas unidades realizam mais de 5 mil atendimentos.
Para o secretário de Planejamento e Gestão, Basílio Bezerra, os dados refletem as melhorias implementadas desde que o Estado assumiu a gestão direta dos serviços. “Temos trabalhado para entregar ao cidadão um serviço de qualidade. Investimos em melhorias na estrutura, em equipamentos e na qualificação da equipe. Além disso, buscamos implementar novos serviços para a comodidade da população”, destaca Bezerra.
Uma das melhorias mencionadas é o agendamento online para a solicitação da Carteira de Identidade Nacional (CIN), que pode ser feito pelo link disponibilizado no site da Seplag-MT.
Pesquisa de Satisfação
De maio de 2023 a junho de 2024, as unidades do Ganha Tempo receberam 130.608 avaliações de qualidade de atendimento, das quais 99,84% foram classificadas como boa, ótima ou excelente. A superintendente de Gestão do Ganha Tempo, Talita Peske, reforça a importância da opinião da população para a eficiência dos serviços. “Nossa equipe está preparada para atender o cidadão da melhor forma possível. Cada avaliação que recebemos é analisada cuidadosamente pela equipe gestora. Nosso intuito é melhorar a prestação de serviços diariamente”, pontua Peske.
Os cidadãos são convidados a avaliar o serviço prestado ao final do atendimento nas unidades, podendo escanear um QR Code que direciona para o sistema de avaliação, onde podem inserir dados pessoais e deixar críticas, elogios e sugestões.